Thema Patientenfürsprechende
Patientenanliegen und Qualitätsmanagement in einem
Patientenfürsprechende sind eine unabhängige Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten sowie Angehörige. Sie unterstützen dabei, Anliegen, Fragen oder Beschwerden vertraulich zu klären – und stärken als neutrale Vermittlungsinstanz den Dialog zwischen Patientinnen und Patienten sowie dem Behandlungsteam. Damit tragen sie maßgeblich zum Qualitätsmanagement sowie zur Weiterentwicklung medizinischer Konzepte bei. Ihre Zuständigkeit kann sich auf ein einzelnes oder mehrere Krankenhäuser erstrecken.
Gemeinsame Initiative für mehr Patientenfürsprechende an Krankenhäusern
In der Pressemitteilung des Sozialministeriums Baden-Württemberg finden Sie weitere Details zur Vereinbarung zwischen dem Land Baden-Württemberg und der BWKG.
Aufgabenschwerpunkte
Die zentralen Aufgaben von Patientenfürsprechenden umfassen:
- Annahme und Prüfung: Sie nehmen Anregungen und Beschwerden von Patientinnen und Patienten sowie ihren Angehörigen entgegen und prüfen diese.
- Vermittlung und Vertretung: In Zusammenarbeit mit den Betroffenen vermitteln und schlichten sie, um eine Problemlösung mit dem Krankenhaus oder Dritten zu erzielen.
- Beratung: Ist eine Schlichtung nicht möglich oder gewollt, informieren sie über weitere Beschwerdemöglichkeiten.
- Direkte Intervention: Mit Zustimmung der Patientin oder des Patienten können sie sich jederzeit unmittelbar an die Krankenhausleitung wenden.
- Erreichbarkeit und Vertraulichkeit: Sie bieten regelmäßige Sprechstunden im Krankenhaus an, die für Patientinnen und Patienten klar erkennbar sein sollen, und unterliegen über alle im Rahmen ihrer Tätigkeit bekannt gewordenen Angelegenheiten der Schweigepflicht.